Al vanaf het begin van het computer-tijdperk werk ik met Mac. Op mijn werk zowel als privé. Eind vorig jaar werd het tijd mijn oude paarse bolletje (iMac) te vervangen door een nieuwe. Ik heb on-line het nieuwste model besteld, deze op 4 januari in ontvangst genomen en in gebruik genomen. Op 17 januari was de iMac morsdood. Op 18 januari belde ik de servicedesk, alwaar men concludeerde dat het ging om een kapotte voeding. Ik diende de iMac te breg]ngen naar het dichtsbijzinde service-punt. Aldaar werd mij medegedeeld dat de reparatie een simperl onderdeel betreft, en zodoende waarschijnlijk minder dan de gebruikelijke 10 werkdagen in beslag zou nemen. Na 10 dagen belde ik om te informeren hoe het ermee stond en kreeg ik te horen dat het onderdeel niet op voorraad was bij Apple Nederland, maar de week erna zou levering plaatsvinden en aan het einde van die (3e week zonder computer) zou alles voor elkaar zijn. Een leencomputer zou €97 kosten (let wel: ik had in december al betaald voor een nieuwe machine!).Toen ik ruim een week later weer belde om te informeren wanneer ik mijn iMac kon halen, kreeg ik te horen dat het onderdeel world-wide niet te verkrijgen was en dat ik geduld zou moeten hebben. Ik heb de servicedesk van ApleNederland gebeld, werd daar tot 5 x toe na halverwege het telefoonmenu te zijn gekomen eruit gegooid. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn had werd mij gezegd dat ik geduld diende te hebben en de garantietermijn (1 jaar, 90 dagen telefonische ondersteuning) verlengd zou worden met de tijd dat de iMac in reparatie zou zijn. Al mijn gegevens staan op deze iMac en ik was ernstig onthand. Ik werd na aandringen nogmaals doorverbonden met een meneer die mij vertelde dat hij met spoed op zoek zou gaan naar het onderdeel en dat hij mij op de hoogte zou houden. En inderdaad: vandaag belde hij mij met de mededeling dat het onderdeel onderweg zou zijn, en dat het er echt aan zat te komen. Een datum kon hij mij niet geven. Op mijn verzoek de harde schijf over te zetten in een andere machine, of de iMac te vervangen door een nieuwe (de crash vond immers binnen 2 weken na in ontvangst nemen plaats), zei hij mij dat dat uiteraard onmogelijk was, aangezien de iMac op 28 december verscheept was (het was een Vlaamse meneer). En van verlenging van de garantietermijn -waarom ik vroeg, ik wilde er een schriftelijke bevestiging van- was uiteraard absoluut geen sprake, ik moest blij zijn dat de iMac gemaakt zou worden.
Al met al heb ik de iMac nu -4 weken na de crash- nog niet terug. De service is werkelijk allerbelabbertst. Bij een simpel koffiezetapparaat krijg je betere service dan bij Apple! Dat ik maanden heb gespaard voor deze machine, dat hij nog geen 2 weken in gebruik was toen hij stuk ging, dat ik er belangrijke documenten en gegevens op heb staan en ernstig onthand ben zonder computer is toitaal irrelevant voor Apple. Op mijn opmerking dat ik zou gaan klagen bij Apple Nederland kreeg ik indirect te horen dat deze klachtenbrief dan op het bureau van betreffende heer zou komen (ergo: er gebeurt niets mee). De arrogantie van Apple is werkelijk grenzenloos. Ik heb dit helaas al eerder ervaren emt een gecrashte iPod.
Al met al: als de iMac werkt en blijft weken heb je er een fantastische machine aan, maar als je mankementen krijgt.... Houd er rekening mee dat de Apple Service GEEN service is!
Op deze manier prijst Apple zich wat mij betreft uit de markt.
Op de site zijn de garantiebepalingen overigens niet of nauwelijks terug te vinden.
Zéér teleurgesteld en boos ben ik over de gehele gang van zaken. Apple neemt zijn klanten niet serieus!!!
